Klantenservice

Hoe kunnen we je helpen?
Bekijk hieronder de veelgestelde vragen en antwoorden. Heb je een andere vraag, neem dan contact met ons op:

Bel ons op 020-2625459
Mail ons op contact@freelytravel.com

Hulp nodig bij het boeken van een vakantie accommodatie? Bel ons op 020-2625459!
Heb je een leuke vakantie accommodatie gevonden? Neem dan contact met ons op via 020-2625459! We helpen je graag bij het boeken. Met ons ga je zorgeloos op reis.

Ik heb extra zorg en/of hulpmiddelen nodig. Kan dat?
De mogelijkheid voor hulpmiddelen en/of extra zorg is afhankelijk van de accommodatie. Neem contact met ons op zodat we je kunnen helpen.

Boek ik bij Freely Travel zelf?
Je boekt je vakantie accommodatie nooit rechtstreeks bij ons. Het contract is altijd tussen jou en de eigenaar van de vakantiewoning ofwel een gerenomeerde reiswebsite. Freely Travel treedt alleen op als bemiddelaar tussen jou en de verhuurder.

Wanneer betaal ik?
De verhuurder zal je contacten over de betaling. De accommodatie dient altijd volledig te worden betaald voor aankomst.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?
Of je je reis kan annuleren is afhankelijk van de accommodatie die je geboekt hebt. Het beste kan je contact opnemen met de verhuurder om de mogelijkheden te bespreken. Houd er rekening mee dat onze verhuurders extra wijzigingskosten in rekening kunnen brengen, tot wel 100% van het totale bedrag.

Kunnen jullie de kwaliteit en de rolstoeltoegankelijkheid van de accommodatie garanderen?
Helaas hebben we de accommodaties nog niet zelf kunnen bezoeken. We kunnen je dus geen garantie geven dat de accommodatie voldoende is aangepast naar jou behoefte. Je blijft dus zelf verantwoordelijk voor de accommodatie die je boekt.

In de toekomst voegen we ook reviews toe van personen die al bij de accommodatie zijn geweest. Daarnaast willen we de accommodaties ook allemaal zelf gaan bezoeken zodat we dat comfort wel kunnen gaan geven.

Kan ik mijn huisdier(en) meenemen?
De mogelijkheid om je huisdier mee te nemen op vakantie is afhankelijk van de regels die de hiervoor gehanteerd worden in de accommodatie. Indien dit mogelijk is, staat dat bij de accommodatie vermeld.

Kan ik mijn hulphond meenemen?
Mocht je een hulphond willen meenemen, dan is dat meestal toegestaan. Neem contact met ons op als je daar vragen over hebt.

Wat als ik een fout heb gemaakt in mijn boeking?
Wanneer je een fout hebt gemaakt in je boeking neem dan zo spoedig mogelijk telefonisch contact op met onze vakantieadviseurs.

Kan ik mijn boeking wijzigen?
Of je de datum van je reis kan veranderen is afhankelijk van de accommodatie die je geboekt hebt. Neem alsjeblieft contact op met onze vakantieadviseurs om de mogelijkheden te bespreken.

Afhankelijk van je boeking brengen we een bedrag in rekening om de kosten te dekken. Houd er rekening mee dat onze verhuurders extra wijzigingskosten in rekening kunnen brengen.

Voor het wijzigen van een boeking wordt er € 25,- in rekening gebracht. Voor dit bedrag kun je verschillende wijzigingen in één telefoongesprek of e-mail doorgeven.

Kan ik wijzigingen aanbrengen in de geboekte opties?
Het kan natuurlijk gebeuren dat je van gedachte verandert nadat je een boeking hebt gemaakt. Geen zorgen; we streven ernaar zo flexibel mogelijk te zijn. Dus mocht je een wijziging willen aanbrengen in de geboekte opties, neem dan zo snel mogelijk na het boeken contact op met onze vakantieadviseurs zodat we naar de mogelijkheden kunnen kijken.

Wat moet ik doen in geval van nood?
Bel ons in geval van nood zo snel mogelijk! Mocht je ons niet kunnen bereiken, neem dan contact op met de accommodatie. We hebben er vertrouwen in dat zij je kunnen helpen en je vragen kunnen beantwoorden.

Ik heb een tip, ik weet nog een leuke aangepaste vakantiewoning!
Dat is mooi. We zijn altijd op zoek naar nog meer aangepaste vakantieadressen. Stuur ons een mailtje (contact@freelytravel.com).

Kan ik mijn vakantiewoning of vakantiewoningen ook aanmelden bij TheTravelSpy?
Heb je een aangepaste vakantiewoning of wil je jouw vakantiewoning in de toekomst aanpassen? Binnenkort is het mogelijk om jouw aangepaste vakantiewoning op Freely Travel aan te bieden. Stuur ons alvast een berichtje (klantenservice@freelytravel.com), zodat jij de eerste bent die profiteert van deze extra exposure.